客服这个传统的行业，自电话普及后，便一直存在着。在伴随互联网发展逐渐成长的20年里，尽管客服的角色未曾改变，但功能和形式上却有了不同的改善。但是在线客服是否能够胜任和客户沟通交流的任务还是让大家比较好奇的。

      这两年随着AI技术的不断提升，虽然没有让客服人员集体失业，但却让客服行业发生了很大的改变。AI智能在线客服之所以能够掀起波澜，本质上也有着它现实的原因。一方面，客行业的门槛低，工作内容繁杂，压力比较大，而且人员的流动性高，素养参差不齐，企业的用人成本则是高居不下。 另一方面，随着国内营销环境的改善，整体市场对客服人力的需求也在大大增加。全年无休、一天24小时工作，情绪稳定的服务客户，AI智能客服给企业带来的好处毋庸置疑，不过也有很多技术和硬件现在还不够完善。今年，来到了5G的元年，网络传输速度将发生重大的突破，人工智能领域的技术，也比前几年得到了跨越性的进步。目前 ，借着5G浪潮，国内几大运营商也提出了4G提速降费的措施，给智能语音客服提供了一个新的市场。不光是民营企业，还有国家也在积极的对这一领域进行部布署。    

现在对于智能在线客服来说，随着技术方面的改进，大家都将站在同一起跑线上，在产品方面的优势已经不那么明显的情况下，企业自身的硬实力就显得更为关键了。以智能客服为获客入口，不集中于单一环节，打通整个业务场景地为客户提供营销智能化解决方案确实不失为一种明智之举 。