企业应该如何布局在线客服系统呢

2020-04-04 17:31:00 admin

在线客服系统作为一个专业的客服工具,可以帮助企业自动回复访客,还能为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户资料管理的功能,超越了即时通讯工具的功能。随着互联网的高速发展,客服系统被越来越多的企业所认可,成为了线上客户咨询的首选工具。

在线客服系统


同时,企业也对在线客服系统的要求越来越高。在市场的推动下,在线客服系统商发展出公用、独享、自建等多种部署模式,供企业选择。

 首先公有云布局:公有云布局是现在很多中小企业选择的方式,也是用户量最大的一种在线客服系统布局方式。这个布局特点成本低,无需组建专业的技术团队,时间快。企业不用购买昂贵的硬件设备,也不用搭建服务器这些。系统部署在云端,由客服系统服务商提供云平台,根据公司坐席人数开通账号。另外一种是独享云布局,这种适合对系统有定制需求的,坐席数量多的大型企业。这种布局特点是企业可以独享服务器,时间较长,系统布局在云端,独享服务器,支持企业的定制需求,同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。还有一种是自己搭建客服系统,这种布局适合公司综合实力强,坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业,如银行、证券、大型电商等。这个需要投资大量资金,需要搭建技术团队,维护成本高,支持定制。

      

在线客服系统

这三种布局方式,都各有优势,但是来说对于中小企业来说,公有云布局是较为合适的一种方式,这种方式能够以低成本方式解决中小企业在资金上的问题。对于资金实力强大的大型企业就可以考虑独享或者自己搭建在线客服系统。


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