面对复工难问题,智能客服系统可以做什么

2020-12-31 10:26:14 admin

      面对一场新型冠状肺炎,疫情仍在持续蔓延。为打赢这场疫情防控攻坚战,全国各地都采取了多种防控措施,包括减少交通流动、延长假期、在家办公,对于阻止疫情的蔓延起到了非常大的作用。但是在采取了这些紧急措施后,对各大互联网企业的业务开展影响很大,因为疫情影响,企业大多数停止了线下业务,纷纷寻求智能客服系统来回复客户,本次疫情中智能客服系统为各大行业在线上沟通、业务咨询、等多方面发挥出了作用。 


在线客服系统

  

    企业在面临大波客户咨询的时候,可以使用智能客服系统来提供更便捷的回复、精准的解答客户问题,提升用户体验和咨询效率。利用IVR指向性分流,有效减少人工坐席的工作压力。智能客服具备灵活部署、高效迅速特点,还可以提供7*24小时专业咨询服务,支持微信公众号、网页、app等多种渠道,在页面、应用、微信公众号等多个渠道全方位提供在线咨询功能,企业端可以通过电脑,手机移动app都可以登录,保证企业的正常运作。同时智能客服涵盖工单,CRM系统,能够实现跨部门协同办公和客户资料的精确记录。


在线客服系统


     在这次疫情中涉及的行业非常广,牵扯的人员众多,显然如果只靠人工是很难完成这样大量的客服工作,而智能客服系统可以通过自动化回复客户,给客服人员减轻很多工作量,大大缩减了时间成本和人力成本,为企业的线上销售业务提供了有力的支撑。


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